Ihre Fragen - Unsere Antworten

Ein Kundenkonto bietet mehrere Vorteile:
• Einfache Bestellung
• Möglichkeit der Verfolgung von Bestellungen
• Verwaltung Ihrer Kontaktdaten
• Einfacer Kontakt zum Kundenservice

Mit einem  Kundenkonto optimieren Sie Ihr Einkaufserlebnis, der Einkauf wird bequemer und persönlicher.

Willkommen bei Atlas For Men! 
So einfach legen Sie Ihr Kundenkonto an:  Klicken Sie oben auf der Startseite auf das Symbol „Mein Konto“ und dann auf „Konto erstellen“ und füllen das Formular aus.

Prüfen Sie zuerst, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse und Passwort richtig sind.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Einrichtung Ihres Webkontos verwendet haben und klicken Sie auf "Jetzt Passwort anfragen". Wir senden Ihnen umgehend den Link zum Erstellen eines neuen Passworts an Ihre angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie uns über das Kontaktformular oder über das Chat-Fenster, das auf Ihrem Bildschirm unten rechts erscheint, kontaktieren.

Klicken Sie oben auf der Startseite auf „Mein Konto“ und dann auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Einrichtung Ihres Webkontos verwendet haben und klicken Sie auf "Jetzt Passwort anfragen". Wir senden Ihnen umgehend den Link zum Erstellen eines neuen Passworts an Ihre angegebene E-Mail-Adresse.

Klicken Sie oben auf der Startseite auf „Mein Konto“  und loggen Sie sich ein. Unter "Meine Daten" können Sie Ihren Namen, Telefonnummer, Liederadresse usw. verwalten.

Ihre Lieferadressen können Sie auch bei dem Bestellungsprozess im Schritt „Lieferung“ ändern.

Um eine Lieferadresse zu ändern oder hinzuzufügen, können Sie bei dem Bestellungsprozess im Schritt „Lieferung“ Ihre Adresse angeben.

Um den Newsletter zu abonnieren, Klicken Sie oben auf der Startseite unserer Website auf „Mein Konto“, geben Sie Ihre Zugangsdaten ein, wählen Sie dann die Rubrik „E-Mail (Newsletter)“ und wählen Sie die gewünschten Optionen. Um den Newsletter abzubestellen, deaktivieren Sie die gewünschten Optionen oder klicken Sie auf den Link, der sich am Ende aller unserer E-Mail-Nachrichten befindet.

Um den Newsletter zu abonnieren, gehen Sie zum unteren Rand der Startseite unserer Website, unter „JETZT NEWSLETTER ABONNIEREN“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Anmelden". Letzter Schritt: Sie müssen noch Ihre Anmeldung validieren, indem Sie auf den vorgesehen Link in der von uns gesendeten Bestätigungs-E-Mail klicken.

Um den Newsletter abzubestellen, klicken Sie einfach auf den Abmelde-Link, der sich am Ende jeder unserer E-Mail-Nachrichten befindet.

Klicken Sie oben auf der Startseite unserer Website auf „Mein Konto“, loggen Sie sich dann ein und klicken auf die  Schaltfläche „Meine Bestellungen“.

Ihre Daten werden von Atlasformen SAS (Hauptsitz: 87-89 rue La Boétie - 75008 Paris) als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung verarbeitet.
Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: https://www.atlasformen.de/aboutv2/service/datenschutz.aspx

Reservierungen sind nicht möglich! Verfügbarkeit und Preis sind gewährleistet, sobald Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben. 
Sie können Ihre Lieblingsartikel einfach mit Klick auf das Herz der Merkliste hinzufügen, um sie später wieder zu finden! Hier wieder sind Verfügbarkeit und Preis aber nicht gewährleistet.

In Ihren persönlichen Konto-Informationen finden Sie Antworten auf viele Fragen.
Loggen Sie sich auf „Mein Konto" ein und klicken Sie dann auf „Meine Bestellungen". Dort finden Sie alle Ihre Bestellungen aufgelistet.

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, loggen Sie sich auf „Mein Konto“ ein. In der Rubrik „Meine Bestellungen" klicken Sie dann auf „Rechnungen herunterladen" für die entsprechende Bestellung.

Sie müssen unbedingt die Gültigkeit Ihrer Postadresse für die Lieferung überprüfen. Wenn diese nach der Bestellungsaufnahme geändert wird, wird sie erst bei Ihrer nächsten Bestellung berücksichtigt.

  Klicken Sie einfach einen Artikel an und Sie sehen, in welchen Größen der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Uns geht es wie Ihnen. Wer etwas bestellt, möchte gerne wissen, wo die Sendung sich befindet und wann sie ankommt.
Sie können Ihre Sendung verfolgen, indem Sie hier klicken.

Um zu erfahren, ob die Lieferfrist für Ihre Bestellung überschritten ist, loggen Sie sich ein auf „Mein Konto“ und klicken auf „Meine Bestellungen" und dann auf „Meine Lieferung verfolgen". Anhand des Versanddatums können Sie sehen, ob die angegeben Lieferzeit überschritten wurde.
In diesem Fall klicken Sie bitte hier.

Möchten Sie Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen? Kein Problem. Im Rahmen des Bestellvorgangs können Sie eine Lieferadresse hinzufügen oder ändern.
Aber die Rechnung wird weiter auf Ihren Namen lauten und der Lieferung beiliegen. Somit empfehlen wir Ihnen, „bei Herrn Mustermann“ dazu anzugeben, damit der Postbeamter das richtige Postfach finden kann.

- Auf Rechnung.

Mehr über die Zahlungsarten können Sie hier erfahren.

Überprüfen Sie, ob die von Ihnen angegebenen Nummern (Kartennummer, Ablaufdatum, Kryptogramm) korrekt sind. 

Sobald Sie auf „Jetzt kaufen“ geklickt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung von Ihrer Bankanwendung auf Ihrem Smartphone, um den Vorgang durch eine sichere Identifikation (Code, Fingerabdruck, Frontkamera) zu bestätigen. 

Wenn Sie keine Benachrichtigung von Ihrer Bank auf Ihrem Smartphone erhalten, gehen Sie zur App Ihrer Bank, um den Vorgang zu bestätigen.
Sobald die Transaktion bestätigt wurde, werden Sie automatisch auf die Atlas For Men-Website weitergeleitet. 

Weitere Informationen dazu finden Sie hier: https://www.atlasformen.de/aboutv2/informationen/bestellung/zahlung.aspx

Wenn Sie trotzdem nicht per Kreditkarte bezahlen können, empfehlen wir Ihnen, per Paypal, Amazon Pay oder per Nachnahme zu bezahlen. Sie können auch telefonisch bestellen oder sich von unseren Online-Beratern per Chat helfen lassen (ein Fenster erscheint unten rechts auf Ihrem Bildschirm).

Überprüfen Sie, ob Ihre PayPal-ID und Ihr Passwort fehlerfrei sind. 

Wenn Sie immer noch nicht per PayPal bezahlen können, können Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte oder Amazon Pay aufgeben oder sich für die Zahlung per Nachnahme entscheiden. Sie können sich auch von unseren Online-Beratern über den Chat helfen lassen (ein Fenster erscheint in der rechten unteren Ecke Ihres Bildschirms).

Es kann mehrere Ursachen haben, warum eine Zahlung abgelehnt wird. Am besten gehen Sie wie folgt vor:
 
1. Überprüfen Sie die eingegebenen Daten (Ihrer Kreditkarte).
 
2. Überprüfen Sie in Ihrer Banking-App, ob Ihre Zahlung dort nicht in einer Warteschleife ist.
 
3. Wenn das Problem weiter besteht, bitten wir Sie eine andere Bezahlweise zu wählen.
 

 

1.Wählen Sie PayPal als Bezahlmethode aus und nutzen Sie die Option, 30 Tage später zu bezahlen.
2. Schließen Sie Ihren Einkauf in wenigen Schritten ab.
3. Sie benötigen mehr als 30 Tage? Gegen eine Gebühr kann die Zahlung aufgeschoben werden.

Wenn Sie per Post, per Telefon oder auf der Webseite mit "Kauf auf Rechnung" bestellen, wird der Rechnungsbetrag abgebucht, wenn die Ware versendet wird. Es werden nur die tatsächlich versendeten Artikel berechnet.
Die Abbuchung für Artikel, die später geliefert werden, wird erst bei deren Versand durchgeführt. Falls ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, wird der Preis für diesen Artikel nicht berechnet.

Wenn Sie auf der Webseite bestellen und mit Kreditkarte, PayPal oder Amazon Pay zahlen, wird die gesamte Zahlung bei der Registrierung der Bestellung abgebucht. Sollte ein Artikel fehlen, wird er Ihnen per Scheck zurückerstattet. 

Sie finden eine Rechnung nicht mehr? Kein Problem! Wir stellen Ihnen eine neue Rechnung aus.
Gehen Sie auf „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Meine Bestellungen" und laden Sie sich die entsprechende Rechnung herunter oder klicken Sie hier.

Sie möchten eine oder mehrere Rechnungen bezahlen?
Das können Sie in „Mein Konto“ erledigen. Klicken Sie auf „Rechnungen".

Alle Bestellungen, die von Atlas For Men versendet werden, können Sie innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
 
Das geht ganz einfach:
 
1. Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und fügen Sie es Ihrem Rücksendepaket hinzu.
3. Bitte nutzen Sie den Retourenaufkleber auf Ihrer Rechnung
4. Gehen Sie zu Ihrem Paket-Dienst: Hermes PaketShops für Deutschland (Liste der Paketshops), DPD-Relaisstellen für Österreich (Liste der Paketshops) 
 
Rückversand und Umtausch sind kostenlos
 
 
Bitte beachten Sie die Anweisungen auf Ihrem Rücksende-Etikett und senden Sie das Paket an uns zurück.

Als Kunde von Atlas For Men können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangstag Ihrer Lieferung zurücksenden.

Dafür müssen Sie den adressierten Rücksende-Etikett, das zusammen mit  Ihrer Rechnung der Lieferung beilag, zurücksenden. 
Auf diese Weise können Sie einen Artikel, der nicht passt, umtauschen bzw. eine Rückzahlung erhalten.
Beschädigte oder unvollständige Artikel werden nicht angenommen.
 
Für Rücksendungen von Artikeln an Atlas For Men verwenden Sie bitte die nachfolgende Adresse:
 
Deutschland:
Hermes Logistik Gruppe Deutschland
c/o ATLAS FOR MEN
Hermesstr. 1
36289 Friedewald
 
Österreich:
ATLAS FOR MEN
Selbstanlieferung Depot 621
Arbeitergasse 50
2333 Leopoldsdorf bei Wien
 
Alle zurückgesendeten Artikel müssen in der Original-Verpackung und im Lieferzustand ohne jedwede Gebrauchsspuren oder Beschädigungen zurückgesendet werden.

Rückversand und Umtausch sind kostenlos.

Die Rückerstattung ist abhängig von Ihrer gewählten Zahlungsweise und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung durch Atlas For Men.

Legen Sie der Rücksendung bitte keine neue Bestellung bei — auch nicht bei Umtausch!
Sie vermeiden dadurch unnötige Verzörgerungen. Bei einer neuen Bestellung oder bei Umtausch rufen Sie einfach unseren Bestellservice an.

Ganz einfach: Gehen Sie in auf „Mein Konto" und klicken Sie auf „Meine Bestellungen":
Dort können Sie den Status Ihrer Rücksendung einsehen.

Kein Problem. Sie können Ihr Rücksendeformular ausdrucken. Gehen Sie auf „Mein Konto", klicken Sie dann zuerst auf „Meine Bestellungen " und dann auf „Rücksende-Etikett".

Beschädigte oder unvollständige Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen.

Wir bemühen uns nach Kräften, die Rückerstattung möglichst zügig durchzuführen.
Nach erfolgter Rücksendung können Sie in ca. 14 Tagen mit der Rückerstattung rechnen.

In Ihre Rückerstattung hat sich ein Fehler eingeschlichen? Wir können Sie beruhigen: Unser Kundenservice wird Sie bei der Lösung dieses Problems unterstützen! 
Über den nachfolgenden Link können Sie Kontakt zu uns aufnehmen: https://www.atlasformen.de/help/contact.aspx.

Ihr Geld bleibt Ihr Geld. Wir stellen keine Gutschrift aus für Ihre nächste Bestellung oder die Bezahlung einer Rechnung.

Die Rückerstattung wird über die von Ihnen gewählte Bezahlweise abgewickelt.
 
Für eine schnellere Rückerstattung wählen Sie die Bezahlweise Überweisung. In diesem Fall teilen Sie uns Ihre IBAN-Nummer mit.

Sie möchten einen Artikel aus einem älteren Katalog bestellen?
Gehen Sie auf die Webseite und überprüfen Sie die Verfügbarkeit des Artikels vor Ihrer Bestellung über diesen Link.

Beachten Sie folgendes: Handelt es sich um ein älteres Angebot, können wir den Preis nicht garantieren.

Sie haben sich für einen der Artikel des Kataloges entschieden und möchten diesen bestellen. Notieren Sie sich einfach die Artikel-Nummer, gehen Sie auf „Aus dem Katalog bestellen" und geben Sie dann die Artikel-Nummer in das Suchfeld ein.

Auf unserer Webseite finden Sie die gleichen Artikel wie im gedruckten Katalog, dazu weitere Kollektionen und zusätzlich exklusive Online-Angebote. Schauen Sie rein und gönnen Sie sich etwas!

Wir möchten, dass Sie zufrieden sind! Deshalb gelten alle Vorteile des Kataloges (Preise und Geschenke) auf für den Online-Kauf.

Denken Sie daran, Ihren Vorteils-Code im Warenkorb einzutragen!

Ihr Wohlbefinden ist unser Anliegen!
 
Für die Herstellung unserer Artikel verwenden wir weiche und warme Stoffe für die  Winterkollektionen und leichte und luftige Stoffe für die Sommerkollektionen.
Wir verwenden natürliche Materialien bzw. Funktionsfasern, die strapazierfähig, tragefreundlich und pflegeleicht sind.
 
Die genaue Materialzusammensetzung können Sie der jeweiligen Artikelbeschreibung entnehmen.

Sie sind unsicher, welche Größe Sie bestellen sollen? Wir helfen Ihnen, die richtige Größe zu wählen.
Klicken Sie hier.

Haben Sie bei einem Artikel einen Qualitätsmangel entdeckt?
 
Sie haben 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.
Für die Rücksendung benutzen Sie den Retourenschein, der Ihrer Rechnung beigefügt ist.
Beschädigte oder unvollständige Artikel werden nicht angenommen.
 
Rücksendeadresse:
 
Deutschland:
Hermes Logistik Gruppe Deutschland
c/o ATLAS FOR MEN
Hermesstr. 1
36289 Friedewald
 
Österreich:
ATLAS FOR MEN
Selbstanlieferung Depot 621
Arbeitergasse 50
2333 Leopoldsdorf bei Wien

Sie möchten Ihre Kleidung pflegen und deren Funktion erhalten? Wir unterstützen Sie dabei mit Pflegehinweisen. Um mehr darüber zu erfahren, klicken Sie einfach hier.

Um Ihre Outfits auf dem aktuellen modischen Stand zu halten, stellen wir Ihnen regelmäßig Neuheiten vor.
Entdecken Sie alle unseren Kollektionen mit einem Klick! 

Die Qualitätskontrolle nehmen wir bei Atlas For Men sehr ernst. Wir garnatieren Ihnen:
 
Die Einhaltung der Chemikalienverordnung REACH (Registrierung, Bewertung, Zulassung und Beschränkung chemischer Stoffe), die zu den strengsten der Welt gehört. Wenn der Test nicht den Anforderungen entspricht, verweigern wir die Annahme der Ware.
 
Über die gesetzlichen Vorschriften hinaus erfüllen wir Ihre Erwartungen an die Haltbarkeit unserer Artikel durch folgende Tests: Farbbeständigkeit, Waschbeständigkeit, Pilling, Wasserabweisung, Reißverschlüsse, Knöpfe...
 
Alle unsere Tests werden von akkreditierten, zertifizierten und weltweit anerkannten unabhängigen Labors durchgeführt. Im Sinne der Transparenz sind die Ergebnisse unserer Tests auf Anfrage über unseren Kundenservice erhältlich.
 
Im Jahr 2023 wurden 98% der fertigen Produkte als konform zu den gesetzlichen Vorgaben getestet. Bei den restlichen 2% der Produkte, die als nicht konform bewertet wurden, führten die Tests zu einer Neuanfertigung oder Behandlung des Produkts, gefolgt von einem Gegentest, um die Verbesserung zu bestätigen und die Sicherheit und Haltbarkeit der Produkte zu gewährleisten.

Mehr über unser Engagement finden Sie hier.

Sie können einen Vorteilscode Ihrer Wahl aus einer Liste von angebotenen Vorteilen verwenden, die Sie hier finden.

Oder, falls Sie es noch nicht getan haben, können Sie sich auch für unseren Newsletter anmelden, in dem Sie täglich über neue Vorteile informiert werden.

Ihren persönlichen Vorteilscode finden Sie auf dem Bestellschein Ihres Kataloges.
In der Regel befindet sich der Vorteilscode rechts oben.

Überprüfen Sie die Gültigkeit Ihrer Vorteilscode. 
Beachten Sie, dass der Vorteilscode nie mit AA beginnt.

Das geht ganz einfach!
 
1. Wählen Sie Ihre Artikel aus und fügen Sie diese Ihrem Warenkorb hinzu.
2. Klicken Sie auf „Mein Warenkorb“  und geben Sie Ihren Vorteilscode ein und klicken Sie OK, um ihn zu verwenden.
3. Klicken Sie dann auf "Jetzt kaufen"
 
Die Vorteilscodes sind nicht kumulierbar. 

 

Wir wählen unsere Lieferanten hinsichtlich Produktkompetenz, Qualität und Einhaltung unserer Anforderungen aus.
Alle unsere Direktlieferanten werden von unabhängigen Organisationen überprüft, um sicherzustellen, dass deren Arbeitsbedingungen gut sind und die Vorschriften der Produktionsländer sowie die Erwartungen der Europäischen Union eingehalten werden. Seit 2020 sind wir Mitglied der Business Social Compliance Initiative, um die Audits und die Entwicklung unserer Lieferanten zu verfolgen.

 Qualitätskontrolle der Produkte: Alle unsere Tests werden von akkreditierten, zertifizierten und weltweit anerkannten und unabhängigen Labors durchgeführt. Im Sinne der Transparenz sind die Testergebnisse auf Anfrage über unseren Kundenservice erhältlich.

Im Jahr 2023 wurden 98% der fertigen Produkte als konform zu den gesetzlichen Vorgaben getestet. Bei den restlichen 2% der Produkte, die als nicht konform bewertet wurden, führten die Tests zu einer Neuanfertigung oder Behandlung des Produkts, gefolgt von einem Gegentest, um die Verbesserung zu bestätigen und die Sicherheit und Haltbarkeit der Produkte zu gewährleisten.

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